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电子银行常见问题
 

  企业网银与手机银行常见问题

  Q. 为什么我在首次登录网银时失败?
  您需要在收到网银欢迎信及密码器后联系客户经理激活用户后方可登录网银。

  Q. 在哪里可以找到我的企业编码?
  您的企业编码,用户名和初始密码都可以在工行开具的企业网银欢迎信中找到。同时您也可以咨询您的客户经理获取您的注册信息。

  Q. 如何修改登录密码?
  您可以随时随地通过企业网银的客户服务功能,修改您的登录密码。我们建议您定期更改密码,以便提高账户的安全性。

  Q. 首次登录我是否需要修改安全介质密码?
  您不需要修改您的U盾密码。然而我们建议您定期通过U盾客户端工具修改U盾密码,以便提高账户的安全性。电子密码器用户首次使用强制要求修改密码。

  Q. 我忘记了我的网银登录密码,怎么办?
  如果您忘记了登录密码,请及时联系您的客户经理申请密码重置。
  * 重置密码需收取额外费用。

  Q.我忘记了我的安全介质密码或者安全介质因为丢失或损坏而无法使用,怎么办?
  您可以联系客户经理或亲自到访分行,填写企业网上银行客户信息修改表,并将填好的表格交给您的客户经理,申请一个新的安全介质。
  *请妥善保管您的安全介质,替换安全介质需收取额外费用。

  Q. 在使用企业网银时出现错误信息,怎么办?
  如果在使用企业网银服务时或是在对账单上显示错误信息,请尽可能提供截图,并及时与客户经理联系。我们将尽快回复您。

    Q. 手机银行及网上银行可以同时使用吗? 是否可以使用网银密码登录手机银行?
    手机银行及网上银行使用同样的网银ID及密码登录,两个平台可以并行使用。但若同时登入,前者则会被强制登出。

    Q. 可以用手机银行提交转账汇款吗?
    基于账户安全理由,手机银行可以用于授权但不能提交,汇款提交必需经由网上银行操作。

    Q. U盾用户是否可以登录手机银行且进行交易操作?
    U盾用户需要额外申请一个密码器,或把现有网银介质更换为密码器方能登录手机银行操作,办理介质更换是免费的,请联络客戶经理安排更换申请。

    Q. 如果手机快捷登录方式被锁,是否会造成网银同时被锁?
    手机银行快捷登录容许你有3次错误输入机会,3次之后须重新用密码器挷定。手机快捷登录失败不会影响网银操作。如果您忘记了登录密码,请及时联系您的客户经理申请密码重置。(可能会有收费)

    Q. 同一个PayID是否可以同时在不同银行登记? 是否可以在网银操作PayID解锁、冻结、迁移、删除?
    一个PayID只可以同时绑定一个账号,但同一个账号可以拥有多个不同PayID。客戶可以通过网银管理我行账号对应的PayID。PayID可在不同银行或不同账号间转换。

    Q. 是否可通过收款人的BSB和账号给对方进行Osko转账汇款?
    Osko汇款支持传统的BSB、账号汇款,也支持PayID汇款。

 

  私人银行网银常见问题

  Q. 在哪里可以获取我的用户名?
  通常在登录工行私人网银时,您可以使用你的主账号作为您的登录名。同时您也可以在登录网银后,进入客户服务功能,设置或修改属于您的个性化用户名。

  Q.如何更改登录密码?
  您可以随时进入私人网银客户服务栏目,修改您的登录密码。我们建议您定期更改密码,以便提高账户的安全性。

  Q. 使用私人网银收费吗?
  您可以联系您的客户经理,或者亲自到访分行获取最新的工行私人网上银行服务收费标准。

  Q. 我的安全介质丢了或者坏了,怎么办?
  您可以联系客户经理或亲自到访分行,填写一份网上银行客户信息修改表,并将填好的表格交给您的客户经理,申请一个新的替换安全介质。

  *请妥善保管您的安全介质,替换安全介质需收取额外费用。

  Q. 我忘记了网银登录密码导致账户被锁,怎么办?
  如果您连续输错3次网银密码,工行网银会暂时锁定您的私人网银账户。若是不小心输错造成的,次日您就可以继续操作。如果累计输错次数超过10次,您的账户将被冻结。届时,您需要联系客户经理或到访分行,填写一份网上银行客户信息修改表,注明登录密码修改,并将填好的表格交给您的客户经理。
  *账户解锁需收取额外费用。

  Q.我忘记了安全介质密码,怎么办?
  如果您连续输错密码超过6次,您的安全介质将会被系统冻结。您需要联系客户经理或到访分行,填写一份网上银行客户信息修改表,注明安全介质激活,并将填好的表格和被冻结的安全介质交给您的客户经理。
  *重置密码需收取额外费用。

  Q. 在使用私人网银的时候如果出现出错信息,怎么办?
  客户在使用私人网银时,页面有可能会显示出错信息。届时,请按照信息上的提示和建议操作步骤进行操作。如果按照提示完成操作后仍不能正常使用私人网银,请尽可能提供截图,并及时拨打客服电话与我们联系,我们将尽快回复您。

    Q. 同一个PayID是否可以同时在不同银行登记? 是否可以在网银操作PayID解锁、冻结、迁移、删除?
    一个PayID只可以同时绑定一个账号,但同一个账号可以拥有多个不同PayID。客戶可以通过网银管理我行账号对应的PayID。PayID可在不同银行或不同账号间转换。

    Q. 是否可通过收款人的BSB和账号给对方进行Osko转账汇款?
    Osko汇款支持传统的BSB、账号汇款,也支持PayID汇款。